Договір оферти

1. Загальні положення та терміни

1.1. Цей Договір є договором приєднання у розумінні чинного законодавства України. Умови Договору встановлюються Центром і приймаються Клієнтом шляхом приєднання (акцепту) в порядку, визначеному розділом 3.

1.2. Терміни в Договорі:

• Послуги — оздоровчі (велнес) послуги, що надаються Центром (розділ 2).
• Сесія/заняття — одиниця надання Послуг у визначеному часовому інтервалі.
• Запис — погодження дати/часу/виду Послуги та фіксація в обліковій системі Центру.
• Пакет (абонемент) — попередньо оплачений набір Послуг (5 або 10 сесій) зі строком дії.
• Сертифікат — документ/повідомлення, що підтверджує право пред'явника отримати Послуги на визначену суму/послугу протягом строку дії.

1.3. Послуги мають оздоровчо-профілактичний (велнес) характер. Центр не гарантує досягнення будь-якого суб'єктивного або очікуваного Клієнтом результату, оскільки ефект залежить від індивідуальних особливостей організму, регулярності, дотримання рекомендацій та інших чинників. У разі наявності симптомів/станів, що потребують медичної допомоги, Клієнту рекомендовано звернутися до лікаря.

2. Предмет Договору (перелік Послуг)

2.1. Клієнт доручає, а Центр зобов'язується надавати Послуги особисто та/або із залученням спеціалістів Центру, а Клієнт зобов'язується оплатити Послуги та виконувати обґрунтовані організаційні та методичні вимоги персоналу Центру.

2.2. Центр надає, зокрема, такі Послуги (перелік може уточнюватися в прайсі):

• очна консультація (30 хв);
• онлайн консультація (30 хв);
• персоналізована сесія відновлення (60/90/120 хв);
• масаж (30/45/60 хв);
• персоналізоване тренування (Mobility / Core / Stability) (60 хв).

2.3. Виїзні Послуги Центр не надає.

2.4. Актуальний перелік Послуг та їх вартість визначаються Прайсом, розміщеним на сайті/або наданим адміністрацією:
Прайс: ⚠️

3. Порядок укладення Договору (акцепт оферти)

3.1. Договір вважається укладеним з моменту акцепту Клієнтом цієї оферти.

3.2. Акцептом є будь-яка з таких дій (достатньо однієї):

• оплата Послуг/пакета/сертифіката (онлайн або на місці);
• підтвердження запису та/або фактичне отримання Послуг;
• натискання/встановлення відмітки «Погоджуюсь з умовами оферти» на сайті Центру (за наявності такого функціоналу) — ⚠️.

3.3. Акцепт означає повне та безумовне прийняття Клієнтом умов Договору без будь-яких застережень.

4. Порядок запису та надання Послуг

4.1. Послуги надаються за попереднім записом або в порядку живої черги (за наявності вільного часу) у години роботи Центру.

4.2. Місце надання Послуг (фактична адреса): м. Київ, вул. Лейпцизька, 13а, приміщення 217.
Графік роботи: щоденно 08:00–20:00, без вихідних.

4.3. Запис здійснюється через канали комунікації Центру: телефон/месенджери/Instagram/CRM. Після фіксації запису адміністратор надсилає Клієнту повідомлення з деталями (дата, час, вид Послуги, вартість).

4.4. Контакти Центру для запису та претензій:

• Email: wellness.b.point@gmail.com
• Телефон: +380 68 619 80 82; +380 75 619 80 82
• Месенджери: Telegram (за цими номерами).

4.5. Клієнт зобов'язаний надати достовірні контактні дані та своєчасно повідомляти про їх зміну. Центр не несе відповідальності за наслідки неможливості зв'язатися з Клієнтом через надані ним некоректні/неактуальні дані.

5. Ціна та порядок оплати

5.1. Валюта розрахунків — гривня (UAH).

5.2. Способи оплати:

• онлайн-еквайринг (платіжні сервіси/банківські інструменти Центру) — ⚠️;
• оплата на місці (банківською карткою через POS-термінал Центру);
• оплата готівкою на місці (за наявності можливості та відповідно до правил Центру/касової дисципліни);
• банківський переказ на рахунок Центру.

5.3. Центр застосовує програмне забезпечення/облік та фіскалізацію: Checkbox (за наявності та за правилами чинного законодавства). Розрахунковий документ (чек/квитанція) надається Клієнту фізично або надсилається через email/месенджер.

5.4. Оплата частинами/розстрочка Центром не надається.

5.5. Банківські реквізити Центру для переказу:

• Отримувач: ТОВ «БІПОІНТ ВЕЛНЕС»
• Код ЄДРПОУ: 45982199
• Банк: АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК» (monobank)
• Рахунок (IBAN): UA853220010000026009700009620

6. Перенесення/скасування/неявка/запізнення

6.1. Перенесення або скасування запису можливе не пізніше ніж за 24 години до початку Сесії.

6.2. Якщо Клієнт скасував/переніс запис менше ніж за 24 години до початку або не з'явився — Сесія вважається проведеною та:

• у разі пакета — списується як використана;
• у разі разової оплати — вважається такою, що підлягає оплаті (або утриманню раніше сплачених коштів).

6.3. Запізнення. У разі запізнення Клієнта Сесія проводиться в межах заброньованого часу та може бути скорочена без компенсації, щоб не порушувати графік наступних клієнтів.

6.4. Антизловживальний механізм. У разі скасування/перенесення Клієнтом запису в день запису (менше ніж за 24 години) 1 раз, наступний запис можливий лише за умови 100% передоплати відповідної Послуги.

6.5. Якщо запізнення або неявка виникли з причин, не залежних від Клієнта, Центр може (але не зобов'язаний) запропонувати інше рішення з урахуванням завантаження графіку та добросовісності Клієнта.

7. Пакети (абонементи): строк дії, умови використання

7.1. Центр пропонує пакети на 5 або 10 сесій. Конкретний зміст пакета/вид Послуг, що входять до пакета, визначаються прайсом/описом пакета на сайті або повідомленням адміністратора.

7.2. Строк дії пакета — 1 (один) рік з дати оплати, якщо інше не зазначено в описі конкретного пакета.

7.3. Заморозка пакета не передбачена.

7.4. Невикористані сесії після спливу строку дії пакета анулюються, кошти за них не повертаються, якщо інше прямо не передбачено законом.

7.5. Пакет є персональним та не підлягає передачі третім особам.

8. Повернення коштів

8.1. Загальні положення:

• за фактично надані Послуги кошти не повертаються;
• повернення здійснюється тим самим способом, яким проводилась оплата, або на банківський рахунок Клієнта (за можливості).

8.2. Повернення за разову Послугу. Якщо Клієнт оплатив разову Послугу та скасував/переніс запис у строк, визначений п. 6.1, Клієнт має право обрати:

• перенесення на іншу дату; або
• зарахування сплачених коштів як депозиту для наступного запису; або
• повернення коштів за письмовою заявою (email достатньо), за вирахуванням фактичних комісій платіжних систем/банку (за наявності).

8.3. Повернення за пакетом (абонементом). У разі дострокової відмови від пакета Клієнт подає заяву про повернення до спливу строку дії пакета. Сума до повернення розраховується за формулою:

Сума до повернення = Сплачено за пакет – (Кількість використаних сесій × Вартість разової сесії за прайсом на дату покупки пакета).

Якщо розрахунок дає від'ємне значення або нуль — повернення не здійснюється.

8.4. Строки розгляду та повернення. Центр розглядає заяву Клієнта та надає відповідь протягом 10 робочих днів, а повернення коштів (за наявності підстав) здійснює протягом 10 робочих днів з дати погодження суми повернення, якщо інший строк не зумовлений роботою банків/платіжних систем.

9. Права та обов'язки сторін

9.1. Клієнт має право:

• отримувати Послуги відповідно до умов Договору;
• отримувати інформацію про правила Центру, умови запису та оплати;
• звертатися з претензіями у порядку розділу 13.

9.2. Клієнт зобов'язаний:

• до початку надання Послуг повідомити Центр про обставини, що можуть впливати на безпечність Послуг (зокрема, перелік станів/обмежень наведено в розділі 10);
• виконувати обґрунтовані рекомендації спеціаліста/персоналу Центру під час отримання Послуг;
• дотримуватися Правил відвідування (Додаток 1);
• своєчасно оплачувати Послуги.

9.3. Центр має право:

• відмовити у наданні Послуг або припинити їх надання у випадках, передбачених Договором (зокрема, за наявності протипоказань/ризиків, сп'яніння, агресивної поведінки, порушення правил);
• змінювати графік роботи, спеціалістів, наповнення Послуг, організаційні процеси — за умови належного інформування Клієнта та збереження вже оплачених прав Клієнта в межах Договору;
• залучати третіх осіб/підрядників для виконання організаційних та технічних функцій (CRM, еквайринг, бухгалтерський супровід тощо).

9.4. Центр зобов'язаний:

• надавати Послуги належної якості відповідно до умов Договору;
• інформувати Клієнта про режим роботи, порядок запису та актуальні правила;
• забезпечувати належні організаційні умови для надання Послуг.

10. Протипоказання та обмеження. Право на відмову

10.1. Клієнт підтверджує, що на момент отримання Послуг у нього відсутні стани, які можуть становити ризик для здоров'я або унеможливлювати безпечне надання Послуг, зокрема: підвищена температура тіла, ознаки гострих інфекційних/вірусних захворювань, алкогольне/наркотичне/токсичне сп'яніння, гострий біль невідомого походження, раптове погіршення самопочуття (в т.ч. сильне запаморочення/непритомність), активні запальні/гнійні ураження шкіри або відкриті рани в зоні впливу, гостра травма (підозра на перелом/розрив/вивих), кровотеча, післяопераційний період або інші стани, щодо яких діють обмеження лікаря без відповідного дозволу/рекомендації.

10.2. Клієнт зобов'язується до початку Послуг повідомити Центр про обставини, що можуть впливати на безпечність Послуг, у тому числі: вагітність, хронічні захворювання, прийом препаратів, що впливають на згортання крові (антикоагулянти/антиагреганти), нещодавні травми/операції, алергічні реакції та/або підвищену чутливість шкіри (зокрема до тейпів).

10.3. У разі наявності протипоказань, сумнівів щодо безпечності або відмови Клієнта надати необхідну інформацію Центр має право відмовити у наданні Послуг, припинити або перенести надання Послуг без застосування до Центру штрафних санкцій, а також рекомендувати Клієнту звернення за відповідною допомогою.

11. Відповідальність та обмеження відповідальності

11.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання/неналежне виконання зобов'язань відповідно до чинного законодавства України та умов Договору.

11.2. Центр не несе відповідальності за погіршення самопочуття/наслідки, що виникли внаслідок:

• надання Клієнтом недостовірної/неповної інформації про стан здоров'я та обмеження;
• невиконання Клієнтом рекомендацій спеціаліста та/або порушення правил безпеки;
• індивідуальних реакцій організму Клієнта;
• дій/бездіяльності самого Клієнта або третіх осіб.

11.3. Центр не відповідає за збереження особистих речей Клієнта, залишених без нагляду (детальніше — Додаток 1).

11.4. Загальна відповідальність Центру за доведеними вимогами, пов'язаними з оплатою Послуг, обмежується сумою, фактично сплаченою Клієнтом за відповідну Послугу/невикористану частину пакета, якщо інше прямо не встановлено законом.

12. Конфіденційність та персональні дані

12.1. Центр обробляє персональні дані Клієнта в обсязі, необхідному для запису, надання Послуг, бухгалтерського/фінансового обліку, комунікацій та виконання вимог законодавства.

12.2. Дані можуть оброблятися з використанням інформаційних систем та каналів комунікації, зокрема: CRM (CleverBox), месенджери (Telegram/Viber/WhatsApp), email, платіжні та облікові системи, бухгалтерські сервіси.

12.3. Детальні умови обробки персональних даних визначаються Політикою конфіденційності:
Політика конфіденційності: ⚠️

12.4. Строк зберігання даних — протягом строку, необхідного для досягнення цілей обробки та виконання вимог законодавства, але не менше строків, необхідних для бухгалтерського/податкового обліку.

12.5. Маркетингові повідомлення/пропозиції можуть надсилатися Клієнту за наявності підстав. Клієнт може відмовитися від таких повідомлень, звернувшись до адміністратора будь-яким з каналів комунікації Центру (п. 4.4).

13. Фото/відео, онлайн-комунікації

13.1. Фото- та/або відеозйомка Клієнта у Центрі та/або під час отримання Послуг може здійснюватися виключно за попередньою згодою Клієнта. Наданням такої згоди вважається, зокрема, усне підтвердження Клієнта безпосередньо перед зйомкою у присутності представника Центру та/або виконання Клієнтом конклюдентних дій, що однозначно свідчать про згоду на зйомку (у т.ч. участь у зйомці після повідомлення про її проведення). Надані фото- та/або відеоматеріали можуть бути використані Центром з метою інформування та просування діяльності Центру, у тому числі шляхом розміщення в соціальних мережах, на вебсайтах, у рекламних та/або інформаційних матеріалах Центру.

13.1.2. Надаючи згоду, Клієнт також надає Центру право на використання відповідних фото- та/або відеоматеріалів безстроково, на території України та за її межами, у тому числі з правом відтворення, публічного показу, публікації, розповсюдження, переробки/монтажу (за умови, що такі зміни не спотворюють честь, гідність або ділову репутацію Клієнта), без виплати будь-якої винагороди Клієнту, якщо інше не погоджено Сторонами окремо.

13.1.3. Клієнт має право відкликати надану згоду на фото- та/або відеозйомку і/або використання фото- та/або відеоматеріалів шляхом направлення письмового повідомлення на електронну адресу Центру wellness.b.point@gmail.com та/або через месенджер/контактні канали Центру. Відкликання згоди має силу на майбутнє та застосовується до матеріалів, які не були оприлюднені/розміщені Центром на дату отримання такого повідомлення. Матеріали, які були правомірно оприлюднені Центром до моменту отримання повідомлення про відкликання згоди, можуть залишатися у публічному доступі; при цьому Центр припиняє подальше використання таких матеріалів у нових публікаціях/рекламних матеріалах після отримання відкликання, якщо інше не погоджено Сторонами.

13.2. Зйомка інших відвідувачів без їх згоди заборонена.

13.3. Онлайн-консультації проводяться через Google Meet або Telegram. Запис онлайн-консультації Центром не ведеться. Клієнту заборонено здійснювати запис без попередньої письмової згоди Центру.

14. Форс-мажор

14.1. Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань, якщо воно стало наслідком обставин непереборної сили (форс-мажор), що об'єктивно унеможливлюють виконання, зокрема: воєнні дії, обстріли, повітряні тривоги, блекаути, аварії мереж, інші надзвичайні події.

14.2. Якщо форс-мажорна обставина виникла до початку Сесії і унеможливлює її проведення — Сесія переноситься на іншу дату без штрафів.

14.3. Якщо форс-мажорна обставина виникла під час Сесії та унеможливила її продовження, Центр застосовує пропорційне коригування вартості/обсягу Послуги залежно від фактично наданого часу:

• або надає знижку/перерахунок пропорційно невикористаному часу;
• або зараховує невикористаний час у вигляді частини Сесії/депозиту для наступного відвідування — на розсуд Центру з урахуванням графіку та технічної можливості.

15. Вирішення спорів (претензійний порядок)

15.1. Претензії Клієнта приймаються на email: wellness.b.point@gmail.com із зазначенням ПІБ, дати Послуги, суті вимоги та контактів.

15.2. Центр надає відповідь на претензію протягом 10 робочих днів з дати її отримання.

15.3. Якщо спір неможливо вирішити шляхом переговорів/претензійного порядку — він підлягає вирішенню в судовому порядку за правилами підсудності, встановленими законодавством України.

16. Строк дії та зміни оферти

16.1. Договір діє з моменту акцепту та до повного виконання сторонами зобов'язань.

16.2. Центр має право змінювати умови цієї оферти в односторонньому порядку шляхом публікації нової редакції на сайті. Нова редакція застосовується до нових оплат/нових записів, здійснених після дати публікації відповідної редакції, якщо інше не буде прямо зазначено Центром.

17. Неповнолітні

17.1. Центр приймає Клієнтів з 16 років.

17.2. Для Клієнтів віком від 16 до 18 років отримання Послуг можливе лише за присутності законного представника та/або за його письмовою згодою у формі, визначеній Центром.

18. Реквізити Центру

ДОДАТОК 1. ПРАВИЛА ВІДВІДУВАННЯ ЦЕНТРУ

1. Клієнт зобов'язаний дотримуватися правил перебування у Центрі, інструкцій персоналу, норм безпеки та санітарно-гігієнічних вимог.
2. Клієнт має прибути завчасно (рекомендовано 5–10 хв), аби не скорочувати власний час Сесії.
3. Клієнт зобов'язаний повідомити про погіршення самопочуття до початку Сесії або під час неї.
4. Заборонено перебування у стані алкогольного/наркотичного/токсичного сп'яніння.
5. Заборонено агресивну поведінку, погрози, нецензурні висловлювання, дискримінацію, домагання, псування майна, дії, що заважають роботі Центру.
6. Заборонено приносити/використовувати зброю, вибухонебезпечні, легкозаймисті, токсичні речовини та інші предмети, заборонені законодавством.
7. Клієнт несе матеріальну відповідальність за умисне або необережне пошкодження майна Центру у порядку, передбаченому законодавством України.
8. Верхній одяг може розміщуватися у відведеній зоні. Центр не надає індивідуальні шафки/камеру схову для цінних речей.
9. Документи, гроші, банківські картки, ключі, прикраси, техніку та інші цінні речі Клієнт зобов'язаний зберігати при собі.
10. Центр не несе відповідальності за втрату/пошкодження/викрадення особистих речей Клієнта, залишених без нагляду, якщо інше прямо не встановлено законом або не доведено вину Центру.
11. Фото/відеозйомка у Центрі допускається лише за умови, що вона не порушує права інших відвідувачів на приватність; зйомка інших осіб без їх згоди заборонена.
12. У разі порушення правил безпеки/поведінки або наявності заборонених предметів/стану сп'яніння Центр має право відмовити у наданні Послуг та/або припинити перебування Клієнта на території Центру.
13. Куріння (включно з електронними пристроями) у приміщеннях Центру заборонено.
14. Клієнт зобов'язаний дотримуватися чистоти та порядку в приміщеннях Центру.

ДОДАТОК 2. КОРОТКА ПОЛІТИКА ЗАПИСУ/СКАСУВАННЯ (ДЛЯ САЙТУ)

• Запис на Послуги здійснюється через адміністратора (телефон/Telegram/Instagram/CRM).
• Перенесення/скасування — не пізніше ніж за 24 години до початку.
• Скасування <24 год або неявка — Сесія списується (або вважається наданою при разовій оплаті).
• Запізнення — Сесія проводиться в межах заброньованого часу без продовження.
• Якщо скасування/перенесення сталося в день запису (менше 24 год) 1 раз, наступний запис — лише за 100% передоплати.
• Повітряна тривога/блекаут: якщо Сесія не почалась — перенос; якщо перервана — пропорційне коригування вартості/обсягу.